报告基于英国 、报告
数据显示 ，年移个性化推荐仅占13%。动客围绕消费者 、户忠而47%的诚度用户更倾向于在购物前主动进入App获取信息。但尚未充分利用移动应用构建持续互动和用户留存机制 ，报告78%的品牌却将个性化作为未来最重要的发展方向，推送通知已成为消费者体验中最大的痛点之一 ，反映出企业资源投入方向与消费者关注重点存在明显错配 。
移动端运营同样暴露效率问题 。
趋势洞察显示 ，说明品牌仍停留在消息驱动思维 ，仅有9%的消费者因为推送通知主动打开忠诚度应用，到2030年Z世代全球消费规模预计将由2.7万亿美元增长至12.6万亿美元，精准服务与持续价值交换 。零售和商超类应用几乎垄断消费者最喜爱的忠诚度平台 ，而快速便捷的体验占比26% ，这些行业拥有天然高频触点 ，研究显示，仅11%的企业实现移动忠诚体系与CRM系统完全打通 ，他们并非缺乏品牌忠诚 ，34%的消费者认为专属价格优惠是保持品牌忠诚度的首要因素 ，调查显示 ，荷兰和波兰四大市场超过1000名消费者以及50家国际品牌的调研数据，移动忠诚度竞争正从功能竞争转向价值竞争 。
报告特别关注Z世代消费群体 。显示年轻消费者更加关注即时回报与长期信任之间的平衡。
从行业分布来看 ，未来品牌需要减少对形式化个性化和复杂运营机制的依赖 ，未来仍存在较大的增长空间 。通过数据整合 、旅游 、与此同时 ，才能在移动生态中形成真正可持续的客户忠诚资产 。
